În cât timp primesc un răspuns la o sesizare trimisă pe e-mail către Promoveaza.ro?

Promoveaza.ro confirmă primirea sesizării în cel mai scurt timp și oferă, de regulă, un răspuns final în maximum 30 de zile calendaristice. Pentru situațiile complexe se poate comunica un termen suplimentar justificat pentru analiză.

ANPC & Soluționarea disputelor

Pagina ANPC & Soluționare Alternativă a Disputelor

Q: Ce date îmi sunt necesare pentru a deschide o reclamație către Promoveaza.ro?

Pentru o analiză rapidă sunt necesare numele complet, datele de contact, denumirea firmei dacă există, numărul facturii sau codul de campanie, perioada în care trebuia să ruleze reclama și o descriere clară a problemei întâmpinate, cum ar fi diferențe între afișările promise și cele efective.

Q: Pot solicita rambursarea banilor dacă reclama nu a rulat corect?

În funcție de situație, Promoveaza.ro poate propune reluarea campaniei, prelungirea perioadei de afișare, o reducere comercială sau rambursare parțială. Fiecare caz este analizat individual, în funcție de logurile tehnice și de termenii agreați în contract.

Q: Pot folosi platforma europeană SOL/ODR pentru o dispută cu Promoveaza.ro?

Da. Dacă ai achiziționat online serviciile de promovare și ești rezident în Uniunea Europeană, poți utiliza platforma SOL/ODR a Comisiei Europene pentru a deschide o procedură de soluționare alternativă a litigiilor între consumatori și comercianți.

Q: Se aplică aceleași proceduri dacă sunt companie și nu persoană fizică?

Pentru clienții exclusiv profesioniști, litigiile se soluționează în baza contractului comercial și a legislației civile și comerciale. ANPC are competențe în principal pentru protecția consumatorilor persoane fizice, însă Promoveaza.ro încurajează soluționarea amiabilă și cu partenerii B2B.

Această pagină îți explică ce poți face dacă ai o nemulțumire legată de serviciile de promovare oferite prin Promoveaza.ro, cum ne poți contacta direct, dar și ce opțiuni ai pentru a apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platformele de soluționare alternativă a litigiilor.

Valabilă pentru clienți persoane fizice (consumatori) Servicii de publicitate afișate pe tabletele din mașinile Uber & Bolt

1. Cine este operatorul comercial al Promoveaza.ro

Promoveaza.ro este o platformă de publicitate digitală, dezvoltată pentru a afișa reclame video și bannere pe tabletele montate în mașinile Uber & Bolt din Sibiu și împrejurimi.

Beaphoenix WebDesign Ltd (UK)

Rol: dezvoltare platformă, administrare tehnică și servicii digitale.

Sediu: 16 Devonia Gardens, Londra, Regatul Unit

Website: beaphoenix.co.uk

TCC Transport SRL (România)

Rol: operarea flotei de mașini Uber & Bolt în care rulează reclamele.

Sediu: Strada Ascanio Damian nr. 1, Sibiu

Telefon contact: +44 7423 606 274

Email oficial: contact@promoveaza.ro

Pentru toate sesizările legate de reclame, facturare sau derularea campaniilor, punctul unic de contact este contact@promoveaza.ro.

2. Cum formulezi o reclamație direct către Promoveaza.ro

Înainte de a apela la autorități sau alte mecanisme, te încurajăm să ne transmiți mai întâi reclamația direct, pentru a avea șansa să rezolvăm rapid situația.

Ne poți trimite o sesizare prin e-mail la contact@promoveaza.ro sau telefonic la +44 7423 606 274. Pentru o soluționare cât mai rapidă, te rugăm să incluzi:

numele complet și datele de contact;
denumirea companiei tale (dacă e cazul) și codul campaniei;
data de început a campaniei și tipul de pachet cumpărat;
descrierea clară a problemei și ce așteptări ai de la noi;
orice dovezi (capturi de ecran, facturi, discuții etc.).

Vom analiza intern reclamația și îți vom trimite un răspuns motivat într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 30 de zile calendaristice, în funcție de complexitate.

Etape interne de soluționare

înregistrarea sesizării în sistemul nostru;
verificarea campaniei tale (loguri de afișare, materiale rulate);
discuții, dacă este nevoie, cu echipa tehnică și cu departamentul de vânzări;
propunerea unei soluții – ajustare, reluarea campaniei, reducere sau alte remedii;
trimiterea răspunsului final prin e-mail.

Ne dorim ca majoritatea situațiilor să fie rezolvate pe cale amiabilă, fără formalități suplimentare pentru tine.

3. Dreptul tău de a te adresa ANPC și platformelor de soluționare alternativă

Dacă ești consumator (persoană fizică) și ai cumpărat online servicii de promovare pentru un mic business sau activitate autorizată, ai dreptul să apelezi la mecanismele oficiale de protecția consumatorului.

În cazul în care nu ești mulțumit de răspunsul nostru sau nu primești răspuns în termenul menționat, poți înainta o sesizare către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform legislației în vigoare din România.

Sesizarea către ANPC trebuie să conțină pe scurt situația descrisă, pașii făcuți anterior cu noi și documentele aferente (contract, facturi, răspunsul nostru etc.).

De asemenea, pentru tranzacțiile online din Uniunea Europeană, ai posibilitatea de a utiliza platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a Comisiei Europene, care facilitează comunicarea dintre consumatori și comercianți.

Exemple de situații în care poți apela la ANPC / ADR

consideri că reclama nu a fost difuzată conform pachetului contractat;
nu au fost respectate termenele sau condițiile de prestare;
ai primit un refuz nejustificat de rambursare acolo unde legea o permite;
aprecii că ai fost indus în eroare cu privire la caracteristicile serviciului.

Promoveaza.ro susține soluționarea amiabilă și cooperarea cu autoritățile pentru clarificarea oricărei situații apărute.

4. Situații speciale și limitări de responsabilitate

Unele campanii de promovare sunt achiziționate de către companii sau profesioniști în regim strict B2B (business to business), caz în care se aplică termeni contractuali specifici.

Pentru clienții exclusiv profesioniști, dispozițiile privind protecția consumatorilor nu se aplică în aceeași manieră. Litigiile se soluționează în principal pe baza contractului comercial, a legislației civile și comerciale și, după caz, prin instanțele competente sau arbitraj.

Pentru clienții persoane fizice, respectăm toate drepturile prevăzute de legislația națională și europeană privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul la informare corectă, la servicii conforme și la mecanisme eficiente de reclamație.

Contracte B2B – reguli negociate individual Consumatori – protecție legală sporită Promoveaza.ro – platformă digitală de publicitate

Întrebări frecvente despre ANPC și soluționarea disputelor

Am adunat mai jos câteva întrebări frecvente legate de reclamații, rambursări și modul în care sunt tratate disputele pentru campaniile de publicitate derulate prin Promoveaza.ro.

Q Când mă pot adresa direct ANPC pentru o campanie pe Promoveaza.ro?

Dacă ești consumator și ai încercat mai întâi să rezolvi situația direct cu noi, dar nu ești mulțumit de răspuns sau nu primești niciun răspuns în termen de 30 de zile, poți depune o sesizare la ANPC. Este important să atașezi contractul sau factura, dovada plății și corespondența purtată cu Promoveaza.ro.

Q Ce date îmi sunt necesare pentru a deschide o reclamație către Promoveaza.ro?

Pentru o analiză rapidă avem nevoie de numele tău complet, datele de contact, denumirea firmei (dacă există), numărul facturii sau codul de campanie, perioada în care trebuia să ruleze reclama și o descriere clară a problemei întâmpinate – de exemplu, număr mai mic de afișări decât cel promis sau perioadă diferită de difuzare.

Q Pot solicita rambursarea banilor dacă reclama nu a rulat corect?

În funcție de situație, putem oferi soluții precum reluarea campaniei, prelungirea perioadei de afișare, reducere comercială sau rambursare parțială. Fiecare caz este analizat individual, în funcție de logurile tehnice și de termenii agreați în contract.

Q Pot folosi platforma europeană SOL/ODR pentru o dispută cu Promoveaza.ro?

Da. Dacă ai achiziționat online serviciile noastre și ești rezident în UE, poți utiliza platforma SOL/ODR a Comisiei Europene pentru a deschide o procedură de soluționare alternativă, în colaborare cu un organism de soluționare a litigiilor agreat de părți.

Q Se aplică aceleași proceduri dacă sunt companie și nu persoană fizică?

Pentru clienții exclusiv profesioniști (companii), litigiile se soluționează în baza contractului comercial și a legislației civile și comerciale. ANPC se ocupă în principal de protecția consumatorilor persoane fizice, dar noi susținem dialogul amiabil cu toți partenerii noștri, indiferent de statutul lor juridic.

Q În cât timp primesc un răspuns la o sesizare trimisă pe e-mail?

Confirmăm primirea sesizării în cel mai scurt timp posibil și, de regulă, oferim un răspuns final în maximum 30 de zile calendaristice. În cazurile mai complexe te vom informa dacă este nevoie de un termen suplimentar pentru analiză, explicându-ți motivul și pașii următori.